Публичная оферта

для пользователей онлайн-сервиса ClickFood
г. Бишкек 10 октября 2025 г.

Настоящее Оферта регулирует отношения между пользователем (вами), сервисом «ClickFood» и ресторанами/магазинами/доставщиками, возникающие в связи с оформлением и выполнением заказов, использованием любых иных функций сервиса.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1.

Сервис — программы (в том числе для мобильных устройств) и веб-сайты ClickFood или его аффилированных лиц, предоставляющие Пользователю возможность осуществить Заказ Товара и Доставки на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
Участники Сервиса — взаимодействующие с Сервисом и между собой Пользователи, Рестораны, Магазины, Микромаркеты, Доставщики, Сборщики.
Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис с целью осуществления Заказа Товара и Доставки.
Авторизованный пользователь — Пользователь, авторизовавшийся на Сервисе с помощью логина и пароля, присвоенных при регистрации.
Партнёр — субъект, размещающий свои предложения и материалы на Сервисе, осуществляющий продажу Товара Пользователю при оформлении Заказа, а также Доставку, если Партнёр самостоятельно её осуществляет.
Заказ — оформленный Пользователем на Сервисе заказ Товара и/или Доставки, в результате которого Пользователь заключает договор реализации Товара и/или оказания услуг с Рестораном, Магазином или Доставщиком.
Договор — договор купли-продажи Товара и/или оказания услуг общественного питания и/или доставки, заключаемый между Пользователем и Рестораном, Магазином или Доставщиком в результате оформления Заказа.
Доставка — услуга доставки Пользователю Товара, оформленного через Сервис; договор о доставке заключается напрямую между Пользователем и Доставщиком или Партнёром. ClickFood не является стороной такого договора.
Доставщик — лицо, осуществляющее Доставку Товара, кроме случаев, когда доставку осуществляет Ресторан или Магазин.
Ресторан, Магазин, Микромаркет — юридические лица или индивидуальные предприниматели, предоставляющие товары или услуги Пользователю через Сервис.
Бронирование — запрос Пользователя о резервировании товаров через Сервис, включая подготовку к последующей продаже или выдаче.
Товар — предмет договора купли-продажи и/или оказания услуг, оформленный через Сервис.
QR-метка — двухмерный штрихкод, предоставляющий доступ к определённой функции Сервиса.

1.2.

В Пользовательском соглашении могут быть использованы термины, не определенные Пользовательским соглашением. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Пользовательского соглашения.

1.3.

В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Пользовательского соглашения следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь — законодательством Кыргызской Республики, во вторую очередь — на Сервисе, затем — сложившимся (общеупотребимым) в Интернете.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») является официальным предложением ОсОО «Буклинк», ИНН: 02503202510137, ОКПО: 33769738, юридический адрес: Кыргызская Республика, г.Бишкек, ул.Кулатова, д.8/1 (далее — «ClickFood»), заключить договор оказания услуг с любым лицом, использующим сервис ClickFood (далее — «Пользователь»), на изложенных ниже условиях.

2.2. Акцепт настоящей Оферты Пользователем означает полное и безусловное согласие со всеми её условиями и является заключением договора между Пользователем и ClickFood в соответствии со статьёй 398 Гражданского кодекса Кыргызской Республики.

2.3. Акцептом настоящей Оферты признаются любые из следующих действий Пользователем:

нажатие кнопки «Старт» в интерфейсе бота ClickFood и отметить галочкой на Оферту;
регистрация в сервисе ClickFood;
предоставление данных для размещения меню;
фактическое использование функций сервиса, включая оформление или приём заказов.

2.4. Пользователь подтверждает, что обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью для заключения договора и согласен соблюдать все условия настоящей Оферты.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. ClickFood предоставляет Пользователю доступ к сервису ClickFood через сайт-ссылку — Telegram-приложению для размещения меню, приёма и обработки заказов на доставку, самовывоз и потребление на месте.

3.2. Все заказы, оформленные через сервис ClickFood, считаются оформленными в рамках настоящего договора.

3.3. ClickFood не является изготовителем или поставщиком товаров и услуг, указанных в заказах, и не несёт ответственности за их качество, комплектность или сроки исполнения.

4. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА НА СЕРВИСЕ

4.1. Оформление заказа доступно только Авторизованным пользователям.

4.2. Для оформления заказа Пользователь:

ознакомляется с информацией о товарах, доставке и услугах Сервиса;
указывает полные и достоверные данные (адрес доставки, имя получателя, контактные данные, способ оплаты);
подтверждает заказ кнопкой «Заказать» или аналогичной.

4.3. Оформление заказа означает:

согласие с условиями реализации товара и доставки Партнёром/Доставщиком;
согласие на оказание услуг Сервиса;
ознакомление и согласие с настоящей Офертой;
понимание и принятие правовых последствий своих действий.

4.4. Пользователь при авторизации и оформлении Заказа обязан указать достоверные данные о себе и получателе Заказа при оформлении Заказа на Сервисе. Пользователь несет ответственность за все последствия, вызванные недостоверностью предоставленной им информации.

4.5. Для Авторизованного Пользователя после размещения Заказа информация об оформленном им Заказе доступна в разделе «Мои Заказы» Сервиса. В данном разделе Сервиса Авторизованный пользователь может просмотреть информацию о статусе Заказа.

5. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ С СЕРВИСОМ

5.1. Пользователь дает ClickFood, аффилированным c ClickFood лицам, партнерам ClickFood согласие:

на обработку персональной информации (включая персональные данные) Пользователя;
на передачу (в том числе трансграничную) персональной информации Пользователя контрагентам ClickFood, Партнерам, Доставщикам, аффилированным лицам ClickFood;
на обработку персональной информации контрагентами ClickFood, Партнером, Доставщиком, аффилированными лицам ClickFood.

Обработка персональных данных при использовании Сервиса осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности: https://clickfood.pro/privacy.

Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что персональная информация, которую Пользователь предоставляет ClickFood, в том числе при оформлении Заказа, может быть передана, в т.ч. трансгранично, контрагентам ClickFood, с которым Пользователь заключает Договор в результате оформления Заказа, для целей исполнения указанного Договора (в том числе такая передача может осуществляться через привлечённых ClickFood третьих лиц). Пользователь соглашается с тем, что ClickFood вправе хранить персональную информацию Пользователя, а также персональную информацию указанного Пользователем получателя Заказа не менее трех лет с даты оформления Заказа.

5.2. Оформляя заказ на Сервисе, Пользователь соглашается на получение (i) электронных писем… (ii) сообщений (SMS)… (iii) звонка… (iv) push-уведомлений… (v) а также звонка с предложением оценить качество работы Сервиса… В случае отключения сообщений допускается информирование по email.

5.3. Все взаимодействие между Пользователем и Сервисом осуществляется через службу поддержки ClickFood (чат в интерфейсе Сервиса). Возможны иные способы обращений.

5.4. В целях контроля качества и разрешения спорных вопросов ClickFood может осуществлять запись всех разговоров и переписок Пользователя со специалистами службы поддержки, Партнерами и Доставщиками.

5.5. При личных оскорблениях, угрозах, непристойных высказываниях со стороны Пользователя специалист службы поддержки вправе прекратить разговор (устно/письменно).

6. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

6.1. Обязанности ClickFood:

предоставлять Пользователю доступ к сервису и обеспечивать его функционирование;
обеспечивать техническую поддержку в пределах своих возможностей;
предоставлять доступ к отчётности по оформленным заказам;
защищать персональные данные Пользователя согласно условиям настоящей Оферты.

6.2. Обязанности Пользователя:

предоставлять достоверные данные при оформлении заказов (Ф.И.О., контактный телефон, адрес доставки и т.д.);
соблюдать правила пользования сервисом;
обеспечивать выполнение заказов и обслуживание пользователей в случае доставки или самовывоза;
не использовать сервис для противоправных действий.

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

7.1. ClickFood обязуется обеспечивать конфиденциальность и безопасность всей информации Пользователя, полученной в ходе использования Сервиса, включая: персональные данные; данные о заказах, предпочтениях, промокодах; переписку и звонки со Службой поддержки и Партнерами.

7.2. ClickFood не разглашает конфиденциальную информацию третьим лицам без согласия Пользователя, за исключением передачи данных Партнёрам/Доставщикам для исполнения Заказа, случаев, предусмотренных законодательством КР, и защиты прав ClickFood в судебном порядке.

7.3. Сотрудники ClickFood и контрагенты обязаны соблюдать правила конфиденциальности и обеспечивать защиту информации от несанкционированного доступа, уничтожения, изменения или распространения.

7.4. Пользователь обязуется не разглашать конфиденциальную информацию о работе Сервиса, Партнёрах и других Пользователях, ставшей известной в ходе использования Сервиса.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. Стороны несут ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящей Оферте в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

8.2. ClickFood не несёт ответственности за: (раздел, при необходимости, можно детализировать)

8.3. Пользователь несёт ответственность за достоверность своих данных и за действия, совершённые с использованием сервиса.

8.4. ClickFood как сервис, предоставляющий информационный портал, не несет ответственности за информацию о Товарах и услугах, которую Партнеры/Доставщики размещают в Сервисе. За доведение до Пользователя обязательной информации отвечают Партнеры и Доставщики.

8.5. ClickFood не отвечает за: качество и сроки исполнения заказов; сбои сторонних сервисов (интернет, Telegram, платежные системы); недостоверные данные Пользователя; временные сбои/перерывы в работе Сервиса; сохранность и своевременность передачи информации; надежность, качество и скорость работы Сервиса.

8.6. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (стихийные бедствия, перебои связи, войны, действия госорганов и пр.).

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента акцепта Пользователем и действует бессрочно до её отзыва ClickFood.

9.2. ClickFood вправе вносить изменения в Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации в сервисе ClickFood и автоматически применяется ко всем новым пользователям.

9.3. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Кыргызской Республики.

10. РЕКВИЗИТЫ

Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «А2Б»
Регистрационный номер: 314468-3301-ООО
ИНН: 02503202510137
ОКПО: 33769738
Юридический адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Октябрьский район, ул. Кулатова, д. 8/1
Генеральный директор: Ашимов Русланбек Эшенкулович